Политика возврата

// 01Цифровой характер услуги

PRXTG продаёт цифровые подписки на сервис доступа к частной сети — защищённый канал передачи данных между устройством Пользователя и узлами Оператора, ускорение сетевого соединения и сопутствующие инструменты оптимизации. При оформлении подписки Пользователь получает персональный ключ активации, привязанный к лимиту устройств выбранного тарифа.

Каждая подписка действует в рамках оплаченного периода (актуальные периоды и стоимость — на странице тарифов сайта) с автоматическим выделением канала и ресурсов на стороне инфраструктуры Оператора в каждом расчётном цикле.

// 02Условия, при которых возврат возможен

Возврат денежных средств производится только при одновременном выполнении всех следующих условий:

• Подписка не активирована — Пользователь ни разу не подключался к узлам Сервиса с использованием ключа активации;
• Ресурсы не потреблялись — на стороне инфраструктуры Оператора зафиксировано нулевое использование выделенного канала, маршрута и приоритета соединения;
• Запрос подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты подписки;
• Запрос подан с email, привязанного к ключу активации.

При выполнении всех условий возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

// 03Случаи, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств не производится, если:

• ключ активации был использован хотя бы для одного подключения к узлам Сервиса;
• был задействован любой объём канала, маршрута или иных ресурсов подписки;
• оборудование Пользователя или его сеть не поддерживают минимальные системные требования клиента PRXTG (актуальная версия Windows / macOS / iOS / Android, поддержка современных сетевых протоколов);
• фактическая скорость соединения или задержка не соответствуют ожиданиям Пользователя — реальный результат зависит от провайдера и сетевой среды Пользователя и не может быть гарантирован численно;
• Пользователь достиг лимита одновременных устройств выбранного тарифа;
• Пользователь нарушил Условия использования;
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты подписки.

// 04Лимиты тарифов и добросовестное использование

Каждый тариф включает определённое количество одновременных устройств — актуальные лимиты указаны на странице тарифов. Снижение приоритета или временное отключение после превышения лимита устройств не является основанием для возврата.

Автопродление любого тарифа. Приобретая любой тариф, Пользователь соглашается, что по окончании текущего периода подписка будет продлена автоматически на тот же срок с того же платёжного инструмента. Особый случай — пробный период (1 день, 20 ₽): по окончании пробного периода с того же платёжного инструмента автоматически списывается стоимость 30-дневной подписки по действующему тарифу, и далее подписка продлевается на 30-дневные периоды.

Отмена автопродления. Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете. Рекомендуем отменить не позднее, чем за 24 часа до окончания текущего периода, чтобы избежать списания за следующий период. Списание, произведённое после продления и активации подписки, является фактическим оказанием услуг и возврату не подлежит.

// 05Как запросить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с поддержкой PRXTG по адресу support@prxtg.net, указав:

• Номер заказа (формат PRX-YYYYMMDD-XXXXXX) из письма-подтверждения;
• Email, привязанный к ключу активации;
• Дату и сумму оплаты;
• Краткое пояснение причины запроса.

Сроки обработки: одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней. Фактическое время поступления средств зависит от вашего платёжного провайдера. Для СБП — до 3 рабочих дней; для банковских карт — до 7 рабочих дней.

// 06Перерасчёт при сбоях на стороне Оператора

Если на стороне Оператора зафиксирован сбой, повлёкший за собой невозможность подключения к узлам Сервиса более 4 часов подряд, Пользователю производится перерасчёт неиспользованного времени на счёт подписки (продление срока действия на эквивалентный период). Перерасчёт не предполагает денежного возврата.

// 07Чарджбэки

Перед инициированием чарджбэка через платёжного провайдера, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу support@prxtg.net. В большинстве случаев вопрос решается в течение одних суток.

Необоснованные чарджбэки могут привести к блокировке аккаунта Пользователя и невозможности использования сервисов проекта PRXTG в будущем.

// 08Контакты для возвратов